Jaka jest przyszłość e-mailowego rynku marketingowego?

Rynek usług e-mail marketingowych rozwija się bardzo intensywnie na całym świecie w tym także w Polsce. Większość firm w kraju już teraz wykorzystuje e-mail marketing w swojej działalności. Rosną nakłady firm na komunikację mailową z potencjalnymi klientami, a w tej grupie wydatków coraz częściej przesuwane są środki na tworzenie własnych list adresowych pozyskiwanych, między innymi, za pomocą różnego rodzaju autoresponderów i newsletterów. Z mailowych newsletterów korzysta w Polsce chętnie nie tylko większość przedsiębiorców, ale także – jak pokazują badania – sami czytelnicy newsletterów, którzy w zdecydowanej większości chętnie czytają informacje z tych list na które się sami, dobrowolnie zapisywali. Nic więc dziwnego, że większość firm planuje zwiększyć zaangażowanie e-mail marketingu do promocji swoich działań, usług i produktów. Przy czym lista korzyści płynących z e-mail marketingu jest długa i zalicza się do niej, między innymi, możliwość budowania i umacniania relacji pomiędzy firmą a klientami, zwiększony ruch na stronach firmowych WWW, czy też zauważalny wzrost sprzedaży. Ważną zaletą list adresowych zbudowanych w oparciu o newsletter lub wielokrotny autoresponder jest również to, że listy takie porzuca jedynie kilka procent ich czytelników, a jednocześnie bardzo duża ich część podejmuje najbardziej pożądane akcje, zaproponowane przez właściciela listy.

Co to są i jak działają wielokrotne autorespondery mailowe?

Wielokrotny autoresponder mailowy to narzędzie, które w sposób zautomatyzowany wysyłana na dany adres poczty elektronicznej serię, przygotowanych wcześniej, maili. Dlaczego jest to narzędzie doceniane coraz częściej przez przedsiębiorców i marketerów? Ponieważ za pomocą wielokrotnego autorespondera można łatwo stworzyć automatyczną wysyłkę różnego rodzaju kursów mailowych, raportów, informacji typu know-how itp. Wysiłek poniesiony na początku jest niemal jednorazowy, a autoresponder w sposób nieprzerwany buduje przez 24 godziny i 7 dni w tygodniu listę adresową osób, które zainteresowane są właśnie naszą konkretną tematyką. Jest to szczególnie użyteczne narzędzie dla firm i instytucji, które nie posiadają jeszcze własnych dużych baz adresowych i dopiero wdrażają systemowe rozwiązania e-mail marketingowe u siebie. Przy czym z powodzeniem w dobrych narzędziach można łączyć funkcje obsługi autoresponderów i newsletterów i korzystać z zalet zarówno zautomatyzowanej wysyłki jak i indywidualnie tworzonych kampanii mailowych.

Czy autorespondery anglojęzyczne można wykorzystać w polskim e-mail marketingu?

Teoretycznie można, w praktyce jest to jednak mało wygodne i opłacalne. Pomijając już fakt że zachodnie narzędzia tego typu zwykle są zbyt drogie jak na budżet przeciętnej małej firmy w Polsce, to dużych problemów nastręcza kwestia obsługi języka polskiego. Firma może jeszcze radzić sobie z interfejsem anglojęzycznym, ale już czytelnik newslettera niekoniecznie musi chcieć mierzyć się z anglojęzycznymi komunikatami systemowymi (np. przy zapisywania się na dany newsletter). Jeśli te problemy udałoby się przezwyciężyć to i tak użytkownik takiego narzędzia musi pogodzić się z faktem, że raczej nie ma co liczyć na funkcje, które obsługują specyficzne właściwości polskiego języka, np. automatyczną odmianę imienia do wołacza czy automatyczne rozpoznawanie płci i dostosowywanie treści maili do płci czytelnika (zamiast mało profesjonalnego zwracania się do kobiet “Czy chciałbyś….” albo mało czytelnego i odbiegającego od ideału spersonalizowanej korespondencji zabiegu “Czy chciałbyś / chciałbyś…”).

Jakie wielokrotne autorespondery dostępne są na polskim rynku?

W chwili pisania tego artykułu,na rynku krajowym istnieje kilka polskich firm, które dostarczają abonamentowe usługi dostępu do takich narzędzi jak wielokrotny autoresponder. Firma Piotra Majewskiego (MBC) dostarcza darmowego Freebota oraz jego komercyjną wersję – Implebota. Natomiast firma Radosława Piątka eMailer.pl dostarcza na rynek produkt MailBoot. Na rynku funkcjonują jeszcze skrypty FUMP, które choć charakteryzują się niskim kosztem to wymagają jednak samodzielnej instalacji i własnego serwera i nie dysponują zaawansowanymi funkcjami. Niedawno natomiast pojawił się stworzony przez firmę InnowacjeSystemowe.pl system prosponder.pl, którego celem jest dostarczać rozwiązań e-mail marketingowych o najwyższym wskaźniku możliwości do ceny. Wydaje się, że jest to jeden z najciekawszych obecnie systemów na rynku.

FUMP – recenzja

Zacznijmy od skryptów FUMP, które należy zainstalować i administrować na własnym serwerze. Ich zaletą jest w jednorazowy koszt inwestycyjny, jednak  za cenę minimum 247 zł brutto nie otrzymujemy narzędzia od którego moglibyśmy coś więcej wymagać. Brak jest zaawansowanych funkcji, interfejs choć spolszczony jest bardzo prymitywny, nie sposób myśleć nawet o dostosowanej o nowych funkcjach i konsekwentniej rozbudowie systemu również są problemy ze specyfiką języka polskiego w personalizacji korespondencji. Na serwerze wymaga zainstalowanego Perla i mało wydajnego, do tego typu zastosowań, serwera poczty SendMail. Dlatego nadaje się jedynie dla bardzo mało wymagających, początkujących e-mail marketerów i do ograniczonej liczby zastosowań komercyjnych.

Plusy:

• jednorazowy koszt  instalacji skryptów,
• nieograniczona liczba list adresowych,

Minusy:

• interfejs użytkownika,
• brak bardziej zaawansowanych funkcji,
• konieczność samodzielnej administracji,
• koszty i ograniczenia serwera,
• mało wydajny mailing do większych baz adresowych.

Stosunek możliwości do ceny: raczej niski
(minimalne możliwości przy raczej niskich kosztach)

Freebot – recenzja

Darmowy autoresponder Freebot ma jedną podstawową zaletę – jest darmowy. Poza tym jednak ma znaczne ograniczenia funkcjonalne, uniemożliwiające wykorzystanie go w niemal każdej działalności komercyjnej czego przykładem może być brak możliwości wysyłki mailowej na listę adresową stworzoną przez autoresponder. Żeby to zrobić trzeba wykupić abonament Implebota – o co zapewne twórcy Freebota chodzi. Dzięki Freebotowi można jednak zapoznać się z możliwościami autoresponderów i rozpocząć budowanie własnych list adresowych. Przy czym trzeba pamiętać, że za transfer (np. załączników podpiętych do maili autorespondera) trzeba i tak płacić.

Plusy:

• darmowe narzędzie,
• automatyczna odmiana imion do wołacza,

Minusy:

• z jednego konta można zarządzać tylko jedną listą adresową autorespondera,
• brak możliwości mailingu do własnej bazy adresowej,
• dodatkowe koszty za transfer załączników.

Stosunek możliwości do ceny: niski
(darmowe narzędzie ale bardzo ograniczone możliwości)

Implebot – recenzja

Implebot to komercyjna wersja Freebota, która ma odblokowane już ograniczenia swego darmowego brata, jednak i tak posiada parę jego istotnych wad. W abonamencie rocznym za 127 zł nadal możemy zarządzać tylko jedną listą adresową – prowadzenie dwóch list (np. potencjalnych i stałych klientów) to już koszt 254 zł. Dodatkowo dochodzą dodatkowe opłaty za transfer. Na rynek wprowadzona została przez autora również wersja nazwana Implebot Manager, która obsługuje do 50 kont (list adresowych). Jednak cena takiego abonamentu wynosi wówczas 997 zł, co ciągle nie wydaje się być atrakcyjną ceną dla firm, które dopiero budują swoją pozycje w e-mail marketingu przy pomocy różnych list adresowych i nie czerpią z tego jeszcze dużych profitów. Tak więc, jeśli ktoś zarządza jedną listą adresową to Implebot ma szanse spełnić jego podstawowe oczekiwania, ale w przypadku większej liczby list adresowych może nie być to już optymalne rozwiązanie zwłaszcza że ciągle trzeba się liczyć z dodatkowymi opłatami za transfer.

Plusy:

• najtańszy z komercyjnych, polskich autoresponderów abonamentowych,

Minusy:

• z jednego konta podstawowego można zarządzać tylko jedną listą adresową,
• tylko jeden możliwy mailing na dobę,
• brak funkcji deduplikacji adresów (w przypadku wysyłki mailingu na różne listy, jedna osoba może otrzymać tego samego maila wielokrotnie)
• brak dostosowania treści korespondencji do płci czytelnika,
• dodatkowe koszty za transfer.

Stosunek możliwości do ceny: raczej średni
(standardowe możliwości, średni koszt)

Mailboot – recenzja

Mailboot (mboot) jest polskim autoresponderem stworzonym w całości przez Radosława Piątka. Jego największą zaletą jest rozbudowana funkcjonalność i pełna obsługa personalizacji korespondencji w języku polskim. To co odstrasza od tego narzędzia to jego cena – najtańszy abonament roczny razem z 9 GB transferu to koszt 610 zł. Na początek może to wystarczyć, zwłaszcza w zestawieniu z Implebot Managerem, ale wraz ze wzrostem zużytego transferu wzrasta też bardzo szybko koszt abonamentu – roczny abonament zapewniający w sumie 70 GB transferu to już koszt ponad 3 000 zł (natomiast 150 GB to koszt ponad 6 000 zł). Dodatkowo na niekorzyść MailBoota przemawia zgłaszana przez użytkowników na blogach i forach branżowych zastrzeżenia jak “duża awaryjność, brak wsparcia technicznego oraz niedostępność instrukcji użytkownika”.

Plusy:

• duża funkcjonalność narzędzia,
• nielimitowana liczba list adresowych i autoresponderów,

Minusy:

• brak szerokiego wsparcia dla użytkownika,
• system nierozwijany,
• cena.

Stosunek możliwości do ceny: średni
(rozbudowane możliwości, ale wysoka cena)

Prosponder.pl – recenzja

Prosponder.pl to system tworzony w polskiej wersji przez polską firmę, ale oparty na licencji i zaawansowanych skryptach dużej i uznanej firmy australijskiej Interspire.com. System używany przez ponad 20 000 podmiotów jest już dostępny na polskim rynku. Oprócz przyjaznego interfejsu system prosponder ma naprawdę ogromne możliwości; wielowariantowe split-testy, obsługa ankiet, tworzenie bloków treści dynamicznej, szablony html, nieograniczona liczba autoresponderów i list adresowych. A to wszystko można mieć już za 397 zł rocznie. Dodatkowo w abonamencie mamy Gwarancję Transferu – czyli mamy zagwarantowany dość duży pakiet transferu dla naszych  wysyłek (nawet 200GB).  Istnieje też możliwość rozwiązań dedykowanych (dedykowane serwery SMTP, indywidualna instalacja na fizycznym serwerze klienta itp.) oraz zlecenia dodatkowych usług (pomoc w integracji, opracowanie firmowego szablonu HTML).

Największe plusy:

• bardzo duża funkcjonalność narzędzia,
• cena,
• perspektywa dalszego rozwoju systemu,
• brak ukrytych kosztów,
• pełna deduplikacja adresów,
• nielimitowana liczba list adresowych i autoresponderów,
• przyjazny i prosty w obsłudze interfejs,
• systematycznie rozwijane wsparcie dla polskiego użytkownika,
• i inne.

Minusy:

• w obecnej wersji jeszcze brak automatycznego rozpoznawania płci

Stosunek możliwości do ceny: zdecydowanie wysoki
(ogromne możliwości, atrakcyjna cena)

Podsumowanie

Jeśli zaczynasz zajmować się e-mail marketingiem i nie chcesz nic płacić – wybierz freebota. Jeśli masz małe wymagania i chcesz mieć system na swoim serwerze za najmniejsze pieniądze – wybierz fumpa.  Jeśli chcesz mieć jedną komercyjną listę i niewielką wysyłkę – wybierz implebota. Jeśli chcesz mieć pełną personalizację korespondencji w języku polskim bez względu na cenę – wybierz mailboota. Natomiast jeśli chcesz wybrać optymalne rozwiązanie zarówno dla początkujących jak i dla zaawansowanych e-marketerów – wybierz prosponder.pl